Jacada

A Jacada oferece soluções para atender o negócio do usuário de Call-Center. O intuito é diminuir a complexidade no acesso dos agentes as aplicações e ferramentas utilizadas, reduzindo o tempo de atendimento e de treinamento dos agentes. Assim, a estrutura de Call-Center se torna mais barata e flexível.

Estas três soluções abrangem a integração de aplicações, o controle de todo o ambiente e a aplicação de regras no sistema:

Workspace

Plataforma única para os diversos processos de negócio

Redução do tempo médio de atendimento

Redução do tempo de treinamento dos agentes

Definição e implementação de scripts ativos e integrados aos aplicativos

Melhoraria da satisfação dos agentes (iniciativa considerada estratégica)

Simplificar acesso dos agentes as aplicações e ferramentas utilizadas

Implementar scripts e alertas visando a melhoria de qualidade e eficiência

Redução do tempo médio de atendimento

Interaction Manager

Possibilita aos usuários e analistas de negócios, criarem, ajustarem e implementarem os processos de negócios e suas respectivas regras, de forma simples e rápida.

Mapeia processos como: regras (coreografia), automações, orquestração de WebService, APIs, acesso a banco de dados e cálculos envolvidos,diretamente no Jacada WorkSpace

Mapa das atividades, mostrando os caminhos do processo de atendimento (Interaction Map) mais requisitados pelos usuários

Informações para Auditoria e Acompanhamento

Fusion

Acesso não invasivo as aplicações existentes, criando WEB Services

Usuário passa a ter a visão de processos e serviços e não mais de aplicativos

Agilidade e facilidade na implementação e modificações

Elimina múltiplas janelas, possibilitando a redução do tempo de execução